Política de privacidade

Política de Privacidade – Soul Fé

A sua privacidade é importante para nós. A Soul Fé respeita a sua privacidade em relação a qualquer informação pessoal que possamos coletar em nosso site, loja virtual, canais de atendimento e demais ambientes digitais que operamos.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Coleta de dados pessoais

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você quando:

• realiza uma compra em nosso site;
• entra em contato com nosso atendimento;
• preenche formulários;
• se cadastra para receber novidades, promoções ou comunicações;
• navega em nosso site e interage com cookies e tecnologias semelhantes.

Os dados coletados podem incluir, conforme o caso:

• nome completo;
• CPF;
• endereço de entrega e cobrança;
• e-mail;
• telefone;
• dados de pagamento;
• histórico de pedidos;
• informações de navegação, dispositivo, IP, localização aproximada e interação com páginas.

Coletamos apenas os dados necessários para finalidades legítimas, específicas e informadas ao usuário, conforme os princípios previstos na LGPD.

2. Como utilizamos os seus dados

Os dados pessoais coletados pela Soul Fé poderão ser utilizados para:

• processar, aprovar e acompanhar pedidos;
• realizar entregas e prestar suporte ao cliente;
• enviar comunicações sobre compras, pedidos, trocas, devoluções e reembolsos;
• prevenir fraudes e reforçar a segurança das transações;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• melhorar sua experiência de navegação e personalizar conteúdos;
• enviar ofertas, campanhas e novidades, quando houver base legal adequada;
• analisar desempenho do site, campanhas de marketing e comportamento de navegação.

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base em hipóteses legais previstas na LGPD, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.

3. Compartilhamento de dados

A Soul Fé não vende dados pessoais.

Seus dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• intermediadores e processadores de pagamento;
• plataformas de e-commerce;
• transportadoras e operadores logísticos;
• ferramentas de atendimento, análise, marketing e segurança;
• autoridades públicas ou órgãos competentes, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para viabilizar a operação da loja, a prestação dos serviços e o cumprimento de obrigações legais. A LGPD prevê que o controlador informe o compartilhamento e a finalidade do tratamento de forma transparente.

4. Armazenamento e proteção dos dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais e para exercício regular de direitos.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. A LGPD prevê a adoção de medidas de segurança aptas a proteger os dados pessoais.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário também mantenha boas práticas de proteção de senhas, dispositivos e acessos.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

A Soul Fé poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• garantir o funcionamento adequado do site;
• lembrar preferências do usuário;
• medir audiência e desempenho;
• melhorar funcionalidades;
• personalizar anúncios e campanhas;
• compreender a navegação e a interação do usuário com nossas páginas.

Cookies podem ser classificados, por exemplo, como necessários, de desempenho, funcionais, analíticos e publicitários. A ANPD possui guia orientativo específico sobre cookies e proteção de dados pessoais, recomendando transparência e informação adequada aos titulares.

Você pode, a qualquer momento, gerenciar ou desabilitar cookies diretamente no seu navegador, observando que a desativação de alguns cookies poderá impactar o funcionamento de determinadas áreas do site.

6. Publicidade e ferramentas de terceiros

Podemos utilizar ferramentas de terceiros, como plataformas de anúncios, análise de tráfego, remarketing e medição de conversões, inclusive serviços do Google, Meta e outros parceiros tecnológicos.

Essas ferramentas podem coletar dados de navegação por meio de cookies, pixels e identificadores similares, de acordo com suas próprias políticas e com a legislação aplicável.

Quando aplicável, o tratamento de dados para finalidades não estritamente necessárias será realizado com a base legal adequada, inclusive consentimento, quando exigido.

7. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para páginas, plataformas ou serviços de terceiros. A Soul Fé não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses sites externos.

Recomendamos que você leia atentamente as políticas de privacidade de qualquer site externo acessado por meio de links disponibilizados em nossa loja.

8. Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento e observadas as limitações legais aplicáveis:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

A ANPD também orienta que o titular pode peticionar contra o controlador perante a Autoridade caso entenda que seus direitos foram violados.

9. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer direito relacionado aos seus dados pessoais, tirar dúvidas ou solicitar informações sobre esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato com a Soul Fé por meio do canal oficial abaixo:

E-mail: contato@soulfe.com.br

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, quando isso for necessário para garantir a segurança e evitar acessos indevidos aos dados pessoais.

10. Retenção de dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política, respeitando também os prazos legais e regulatórios aplicáveis.

Mesmo após solicitação de exclusão, alguns dados poderão ser mantidos quando houver fundamento legal para retenção, como cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro nos termos da lei, ou uso exclusivo da Soul Fé, desde que anonimizados quando exigido.

11. Compromisso do usuário

O usuário se compromete a utilizar adequadamente o conteúdo e as funcionalidades disponibilizadas pela Soul Fé, abstendo-se de:

• praticar atos ilícitos ou contrários à boa-fé e à ordem pública;
• tentar invadir, danificar, modificar ou comprometer o funcionamento do site;
• disseminar vírus, malwares ou quaisquer códigos maliciosos;
• utilizar o site para transmissão de conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

12. Alterações nesta Política

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre como tratamos seus dados pessoais.

13. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais pela Soul Fé, entre em contato conosco:

Soul Fé
E-mail: contato@soulfe.com.br